Refund policy
Politika povrata i refundacije
Poslednje ažuriranje: 27. maj 2026.
Hvala vam što kupujete na PrimaRelief.
Želimo da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko iz bilo kog razloga niste u potpunosti zadovoljni proizvodom, molimo vas da pročitate uslove povrata i refundacije navedene u nastavku.
Povrat proizvoda
Povrat proizvoda je moguć u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
Da bi proizvod ispunjavao uslove za povrat, potrebno je da:
-
nije korišćen
-
bude u originalnom stanju i originalnom pakovanju
-
posedujete dokaz o kupovini ili broj porudžbine
Povrati poslati bez prethodnog kontakta i odobrenja mogu biti odbijeni.
Proizvodi koji ne mogu biti vraćeni
Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, određeni proizvodi ne mogu biti vraćeni nakon otvaranja ili korišćenja.
Povrat nije moguć za:
-
otvorene ili korišćene proizvode
-
proizvode oštećene nepravilnim korišćenjem
-
promotivne ili poklon proizvode
-
proizvode kupljene na akciji ili rasprodaji
Oštećene ili pogrešne pošiljke
Ukoliko ste dobili neispravan ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema pošiljke putem email adrese:
Molimo vas da u poruci navedete:
-
broj porudžbine
-
kratak opis problema
-
fotografije proizvoda i pakovanja
Nakon provere, ponudićemo zamenu proizvoda, refundaciju ili kredit za narednu kupovinu, u zavisnosti od situacije.
Refundacija novca
Nakon prijema i pregleda vraćenog proizvoda, obavestićemo vas da li je refundacija odobrena.
Ukoliko refundacija bude odobrena, sredstva će biti vraćena na originalni način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od banke ili pružaoca platnih usluga.
Troškovi dostave se ne refundiraju osim u slučaju naše greške.
Troškovi povrata
Kupac snosi troškove povratne poštarine osim ukoliko je poslat pogrešan proizvod.
Preporučujemo slanje pošiljke sa brojem za praćenje, jer ne možemo garantovati prijem vraćenog paketa bez potvrde o slanju.
Zamena proizvoda
Zamena je moguća isključivo u slučaju da je proizvod neispravan ili pogrešno poslat.
Za zahtev za zamenu kontaktirajte nas putem email adrese:
Otkazivanje porudžbine
Porudžbina može biti otkazana isključivo pre nego što bude obrađena ili poslata. Nakon slanja pošiljke, otkazivanje nije moguće i primenjuje se standardna procedura povrata.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povratom i refundacijom možete nas kontaktirati putem:
ili putem sajta: